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管道是运营商金矿业务的基础

发布时间:2020-02-11 05:16:50 阅读: 来源:放料阀厂家

运营商都在思考一个话题,用户增长乏力,语音通话需求趋于饱和,每分钟的通话资费在不断地下降。当这个大趋势越来越明显的时候,运营商是否能找到新的营收主力?

KPI考核下的补贴现象

运营商们在突围的时候,想到了增值业务。但是增值业务发展并不顺利。而且,单项增值业务的收入总额都不高(最火爆的无线音乐俱乐部,年收入百亿,占中国移动2009年总收入的2%)。为了提升增值业务收入在总体收入的比重,运营商只能四面出击,推出纷繁复杂各类业务,希望叠加后取得很好的总收益。手机电视、手机报、手机游戏、手机音乐、手机证券等等业务,让一线策划人员和销售人员目接不暇。光业务学习就花了不少时间,更别说要对这项业务分别设计市场推广活动。

业务虽然多,但营销人员推广这些业务的杀手锏仍然是用语言优惠作为卖点,吸引用户订购。用户有没有使用增值业务已经不再重要,重要的是最终的KPI指标的完成。

依靠语音收入补贴数据业务来完成公司的KPI,已经是中国移动内部公开的秘密。操作手法大致有以下几种:1、用户订购增值业务赠送等额话费;2、语音业务优惠捆绑某类套餐;3、入网低资费号码必须订购某类增值业务(保底消费);4、预存话费赠送增值业务。无论是赠送的,还是被强迫订购的数据业务,最终都会变成财务报表中增值业务增长的有力证明。

但有一个事实无法忽略,中国移动的增值业务增长还依赖于语音业务的带动;语音业务仍然是收入的主力。

笔者认为,运营商耕耘增值业务市场本身没有错。但是,把增值业务当作唯一影响企业生死的发展方向,则可能会出现战略偏差。

基于管道,鼓励用户参与

从目前的市场可以清晰看到,语音和短信是运营商最大的收入来源。这两个业务都有一个重要的共同的特征:在管道基础上开发的产品,但与内容无关,计费模式与内容传递模式是核心。

先看语音业务,这是借助运营商的网络,把用户声音变成信号,由管道传输到另一端,再把信号复原为声音。打电话的人说什么内容,与运营商毫不相关。运营商的计费系统,按照时间忠实地为用户计费,用多久就收多少钱。短信也有这个特点。用户用短信发送什么内容,运营商并不在乎,计费系统只是如实地按条计费。

这类型的业务,只用户提供了一个工具,内容由用户自己产生。由于没有内容上的限制,用户可以对内容任意发挥;正因为如此,所有的用户都可以使用这类工具,这样就为运营商带来了海量的用户。由于有了海量用户,业务收入也就变得丰满而具体。

反观现在的增值业务,运营商陷入了内容的运营。即使再好的业务,也无法满足所有用户的需求。手机电视、手机报、手机音乐,都是为细分群体服务的。而运营商本身是服务于大众市场,现在一转身却要服务细分群体,这就面临一个运营层面的调整。市场细分越多,对内部组织的要求就越高。市场部门就在这样的用户细分过程中,负荷被不断地加大。

由于细分群体比较小,在宣传、人员等方面的分摊投入就会很大,往往导致收益与付出不成正比,也就侵蚀了市场营销成本。

运营商应该正视这个战略问题,在增值业务上切勿过渡盲目,而是应该充分发挥自己的优势,不断开发和推广基于管道的大众型业务。

无线上网等业务具有巨大潜力

刚才我们谈到语音、短信都是基于管道的业务,在这个业务中,信息传递方式与计费系统是核心,而与内容无关。按照这个思路,我们盘点目前所接触的各类业务,会找到具有这些特征的产品:彩信、视频电话、GPRS(CDMA)上网等都具备了这个特征。

可能有人说,彩信是一个失败的案例。这点笔者并不否认,但是彩信业务的失败,并不是因为产品模式问题,而是在产品的操作体验设计上问题。由于彩信发送需要比较复杂的操作,即使是专业玩家都难以适应,更不用说普通的大众用户了。同时在彩信推广的时间内,手机终端不支持,网络速度慢,都影响了用户的体验。

随着3G和移动互联网的普及,随着网络速度越来越快,随着智能手机快捷编辑彩信功能的出现,随着运营商不断优化彩信发送流程,彩信业务将会迎来大的爆发。

对于无线上网,笔者认为将是运营商的下一个金矿。目前很多人期待的包月和免费都还不现实。就像语音业务,在市场走过了10多年,仍然没有出现包月,同样,无线上网也不会。而且,无线上网业务的最佳模式就是按流量计费。

厦门移动在推广无线城市的意外收获,就是GPRS流量收入的快速上升。从公开资料看,GPRS收入已经超越了短信收入。这个现象,为无线流量收入变成金牛收入的趋势拉开了序幕。

因为无线网络不同于固定互联网,其网络负荷能力是有限的。如果包月计费,则会出现高度占用带宽的业务和用户。传统互联网上,大量的BT类业务将会被移植到无线网络,使得无线网络最终不堪重负而趋于崩溃。

“稳定、安全、无处不在”是移动互联网的最大特征,未来的移动互联网会越来越融合入全民的生活、金融、工作、娱乐,移动互联网所有业务都会围绕着这三个特征展开。按流量计费,可以很好体现无线网络的价值,也能有效杜绝高度占用带宽业务的泛滥,从而保证网络的稳定。

作为运营商,需要在系统中做好按流量计费的计费系统,开发出丰富的流量计费模式,帮助用户很好地控制流量,积极培育用户按流量消费的认识;并且引导产业链在开发手机业务的时候,特别注重流量的控制。一项不关注流量的移动互联网业务,最终会被用户所抛弃。在这个背景下,基于数据压缩的研究也会蓬勃发展起来。

无线互联网,由于内容的高度扩展性,决定了它是一个适合全民的业务。当全民习惯于手机上网查资料、工作、支付的时候,运营商将迎来又一个黄金岁月,管道的威力就在于此。而产业链上的内容提供商,则是围绕在运营商周围的有力补充。

笔者可以推断,当网络速度和手机终端两大问题解决的时候,视频电话等业务需求会呈现井喷。运营商要做的事情,是积极研究手机视频、无线上网等业务的特征,研究如何推出操作便捷、(视频)流畅、资费适中的管道平台,并且在这个基础上,不断提升自己相关的软实力和硬实力。一旦市场需求出现井喷,用户就可以凭借自己的体验,给运营商打分。也许,就像2G时代,赢得了好牌照却输掉了口碑和市场一样,3G时代同样的故事也许又要上演。

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