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惠州抓节点打造质监窗口服务品牌

发布时间:2020-03-20 12:28:29 阅读: 来源:放料阀厂家

惠州市质监局服务窗口秉承“为民生、优服务、创品牌、树形象”的工作宗旨,创新服务机制,提升服务效能,全力打造质监窗口文明、务实、高效、廉洁的服务品牌。去年共受理代码业务58883宗,行政审批业务12333宗。在市行政服务中心的测评中,业务总量排第一,限时内办结率达100%,群众满意率达100%。先后被授予“惠州市青年文明号”、“惠州市巾帼文明岗”、“惠州市三八红旗集体”“、“流动红旗窗口”等称号,连续四年获市政府授予“市行政服务中心先进窗口”称号,群众赠送锦旗9面、感谢信1封。

一是抓住提升服务素质这个基本点。通过开展“行风评议”、“万众评公务”、“整治慵懒散奢”、“群众教育路线”等系列活动,强化窗口人员的责任意识、能力意识、服务意识、危机意识,切实做到“热心”、“细心”、“耐心”、“虚心”、“诚心”;制定“每月一学习”制度,有针对性地开展业务知识学习和岗位培训,提高服务技能和办事效率;以“爱岗、敬业、奉献”为主题,组织开展“我的岗位,我最精通”技能大比拼活动,对着装礼仪、服务态度、业务水平,办事效率等方面进行比拼,提高服务意识和服务水平。

二是抓住健全监督机制这个着力点。大力推进政务公开。将局17项服务事项全列入网上办事大厅,公开受理科室、受理依据、审批范围、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限和收费标准等事项;分类制定了和,对变更事项和网上办理事项及时公告,切实做到公正、透明、阳光服务;进一步完善和落实岗位责任制、责任追究制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等监督机制,规范行政审批行为;制定,进一步量化各窗口职责,细化岗位目标,规范窗口人员行为,使各项管理更加科学规范。于窗口显著位置设立意见箱,公布市局纪检监察号码,主动接受监督,杜绝“吃、拿、卡、要”、“庸、懒、散、奢”的现象出现。与此同时,完善紧急处理机制,针对年检高峰期、突发问题等情况,急事急办、特事特办,实行“先受理后录入”、“先审批后补交”和“延时服务”等方案。在资料和手续齐全的情况下,按时办结率和准确率达100%。

三是抓住提升服务效能这个着重点。优化审批流程,简化了外商投资企业组织机构预赋码和特种设备安装告知业务的程序和所需材料,提高了办事效率,节约了群众的时间;减少审批环节。取消各党政机关单位到代码办证机构办理一年一度的年检手续;缩短审批期限。办理时限由原来15个工作日缩短为现场办结,效率提高了93%。办理时限由原来30个工作日缩短为5-10个工作日,效率提高了83%。

四是抓住创新服务方式这个关键点。不断完善网上办事大厅。面对作为全省网上办事大厅建设唯一试点市首先面临的各种困难,积极争取省局支持,市局17项服务事项全部实现在线申办功能,群众可以全程查询办理进度。网上办理量从最初的9宗,上升至9504宗,网上办理率从0.14%上升到57.3%。所取得的成效得到了市委市政府的充分肯定,具体推广方法被作为典范在全市范围进行推广;设立“网办体验区域”。通过设立体验区,提供电脑、扫描仪等硬件设施,派专人现场指导群众填报,促进了群众对网上办理的接受和应用;推行“邮政快递零跑动”。通过提供邮政快递服务,全流程网上办理,设立服务Q群,在线指导群众网上申报业务,开通公共邮箱等等,方便群众远程提交材料,实现足不出户也能轻松办证。

五是抓住延伸服务触角这个出彩点。充分发挥“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”的组织优势,延伸服务触角,利用节假日“走出窗口”,开展了以“关爱老人,情暖社会”、“关爱生命,传递爱心”为主题的敬老院慰问和助残公益活动,将服务延伸向全社会,为创质监窗口品牌活动搭建起社会实践的舞台,树立质监良好形象。(惠州市质监局)

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