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做座Genesys助力捷信向消费者提供智能管

发布时间:2021-10-14 18:15:38 阅读: 来源:放料阀厂家

Genesys助力捷信向消费者提供智能管家式服务

随着人工智能、大数据等技术快速发展及在金融服务领域的应用,科技驱动金融服务变革升级,实现高质量发展。《2020世界金融科技报告》指出,有70%的消费者认为,他们之所以通过持牌消费金融公司办理金融业务,主要是看中了消费金融公司相较传统银行等金融机构,更善于利用金融科技提升服务能级,向消费者提供更加具便捷实用性、智能高效且贴心的金融服务。

捷信消费金融有限公司(以下简称 捷信 )作为消费金融行业的 排头兵 ,始终秉承 2023战略 下 以客户为中心 的服务理念,通过利用国际知名的Genesys软件平台,不断优化大型全渠道客服中心建设,并通过高效整合全渠道客户交互数据,将人工智能技术与联络中心平台无缝集成等方式,实现降本增效,确保消费者在使用捷信产品和服务的全流程过程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服务。

读懂消费者消费行为习惯,提供精细化的 智能管家式 客户服务

作为具有丰富国际实践经验的消费金融专家,捷信在包括中国在内的几大业务运营区域,均统一采用国际自助服务行业内领先的Genesys软件平台,用于呼叫中心的日常客户服务工作。客户可以根据自身的喜好去选择接入方式,通过Genesys平台进行统一管理,进而帮助座席员工更好、更快地解决客户问题。

Genesys平台的统一管理不仅帮助捷信节省大量整合全渠道数据的精力,还有助于提升客户忠诚度。捷信通过全渠道的数据整合,为座席员工向消费者提供精准、个性化解决方案奠定了良好基础。如此一来,无论客户在何时何地向捷信发起问询,座席人员都能够在第一时间获取客户问询的历史记录、当下交互信息等各种数据,为用户提供有的放矢的高效管家式金融服务,让更多消费者成为捷信优质产品和服务的 回头客 。

优化客户咨询应对策略,客户服务更智能、高效

伴随业务逐步扩张,捷信还在原有的Genesys平台标准部署基础上,针对不同市场的需求增加定制化的应用扩展,其中就包括捷信推出的语音机器人、聊天机器人等人工智能产品。捷信通过 人机结合 深度优化客户咨询应对的部署策略,在日常客户服务中,大量运用语音机器人和聊天机器人高质量处理基础交互工作,让客户服务变得更加 智能 。

当面对来自不同消费者的需求时,捷信会通过Genesys平台对包括人工座席、语音机器人、聊天机器人等在内的服务资源进行统一管理和匹配。当平台判断客户提出的是基础的重复性问询时,系统可根据客户的年龄、职业等信息,为其提供定制化机器人语音服务。与此同时,如平台判断出客户存在更加复杂的需求时,也会自动将这部分客户转接给拥有丰富业务实并根据GB、I安庆是我省3大新型化工基地之1SO、DIN、ASTM、JIS等国际标准进行实验和提供数据践经验的人工坐席,以帮助客户尽快获取更加具有针对性的建议和解决方案。

捷信IT呼叫中心部长何子文表示, 数字化正在成为捷信发展的新引擎,客户的需求和服务体验永远是捷信的业务核心。智能客服在这其中发挥了巨大的作包括聚乙烯层、环氧粉末涂层、胶黏剂层用,我们用大量的语音机器人服务客户,保证了捷信日常业务的优质、高效、可持续运营,以更好地满足客户日益变化的需求。

捷信不断探索金融科技创新,通过Genesys平台实现全渠道数据整合与分析,以 人机结合 的方式优化客户咨询应对策略部署,致力于向广大消费者提供智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。未来,捷信将持续秉承 以客户为中心 的服务宗旨,在显着提升客户体验和服务管理能力的同时,推动消费金融行业实现持续的高质量稳健发展。

关于捷信

捷信消费金融有限公司(以下简称 捷信 )作为一家持牌消费金融公司,于2010年底正式在中国开业,其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。截至2020年6月30日,捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市,300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商建立了紧密的合作关系。同时,捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过4,000万用户注册了捷信金融APP,从而进入到捷信的服务生态体系中。基于卓越的数据捕捉和分析能力,并采用大数据和生物识别技术,捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节,运用科技金融高效服务于每一位客户。更多有关捷信信息,请浏览:

捷信集团总部位于荷兰,是一家运营全球化平台的股份公司。全球化属性不仅助力捷信集团适应不同国家市场需求,还为其提供核心战略、技术、风控、产品以及融资能力。捷信集团是新兴市场的消费金融专家,共在中欧和东欧(捷克共和国与斯洛伐克)、独联体(俄罗斯与哈萨克斯坦)、中国、南亚和东南亚(印度、印度尼西亚、菲律宾和越南)四个大区进行业务运营。捷信集团成立于1997年,主要向信用记录缺失或很少的人群提供负贷款,并在每个开展业务的市场中都获得了经营许可,并完全合规经营。捷信集团积极推动普惠金融发展,通过多渠道分布络,使金融服务覆盖缺乏该服务的人群,并同时带给他们安全优质的贷款体验。截至2019年12月31日,捷信集团通过全球大约477,000个贷款服务点(POS)、贷款处、银行、邮局、汽车经销商和自动取款机点组成的庞大销售络,迄今已为超过1.35亿客户提供贷款服务。更多有关捷信集团的信息,请浏览:

关于Genesys

Genesys 每年为而且使用的材料也减少了25%100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务 解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务 解决方案由Genesys Cloud 提供支持,Genesys Cloud 是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问

2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。

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